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基本服务与支持

发布时间:2011-12-01    键阅数:

 

基本服务与支持
 

 

客服项目 

客服内容 

客服资费 

售前业务咨询

固定电话主被叫 
专用即时通讯及在线客服工具全天候伺服 
来电、电子邮件、即时通讯信息回复和反馈 
宣传物料内容及邮寄

免费

技术方案制订

前期的市场调研和客服需求分析

免费

技术方案的制订和确认

免费

技术方案的组织与实施细则

免费

业务流程管理

签约及协议文本邮寄

免费

开始服务和流程确认

免费

合作期间的业务跟踪及信息管理

免费

合作结束后的跟踪与反馈

免费

增值服务及实施

免费

技术支持和服务

操作系统及特定商用正版软件

付费

自主知识产权网络应用平台软件的使用

免费

远程技术支持和服务

免费

上门技术支持和服务(具体细则以正式合同为准)

免费

项目实施现场技术支持与服务(要求技术人员现场值班)

付费200/天

设备自然损耗送修

免费

软件系统自然故障远程技术支持

免费

设备自然损耗上门维修并提供备件

免费

设备人为损坏并提供备件或备用设备 

付费

设备人为损坏上门维修并提供备件

付费

软件系统人为破坏远程技术支持

免费

软件系统(电脑故障)人为破坏上门技术支持

付费80/次

上门更新安装软件驱动

付费80/次

质量管理

服务态度和质量

免费

服务效率和效果

免费

合作进程跟踪和单据管理

免费

合作协议执行进程、时限和进程跟踪

免费

客户合作体验调查和改进反馈

免费

客户与合作内容相关的经营风险预警提醒机制

免费

服务满意度调查和数据反馈

免费

投诉管理

投诉受理和派单

免费

投诉处理结果跟踪和反馈

免费

投诉内容和信息管理

免费

投诉处理满意度调查和结果反馈

免费

信息管理

合作细节不向任何第三方披露管理

免费

客户档案、客户个体和组织隐私管理

免费

客户关联信息或数据保密管理

免费

合作过程及结果文件管理

免费

 

 

 

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